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ご注意：
当社のデフォルト通貨は米ドルです。米ドル以外の支払い通貨を選択した場合、支払い地域や銀行の問題により、PayPalの為替レートと当社の為替レートに多少の差が生じる可能性があります。当社より高い場合もあれば、当社より低い場合もあります。この問題を確認するには、PayPalにお問い合わせください。
また、当社のクレジットカード支払いチャネル（Pingpong Pay）を使用することもできますが、この問題が発生する可能性もあります。
ご了承ください。

hluru.shopでの購入の安全性を確保するため、現在、PayPal、クレジット/デビットカード、現地支払いの1つの支払い方法のみをサポートしています。

1. クレジット/デビットカード、現地支払い

サポートされているカードの種類：VISA、MasterCard、Discover、Diners Club、Amex

2.Paypal

PayPalは、オンラインで送金や請求を簡単かつ迅速に行う方法を提供します。家族、友人、オンラインショップ、オークションサイトに送金（海外）できます。

ショッピングカートページで商品を確認した後、PayPalボタンをクリックできます。その後、hluru.shop を離れ、PayPal の Web サイトに入ります。Paypal アカウントにサインインするか、アカウントをお持ちでない場合は新規作成できます。画面の指示に従って、Paypal を自由に使用できます。通常、PayPal の e-check は Paypal によって確認されるまでに 3 ～ 5 営業日かかります。

Paypal の使用をお勧めする理由:

支払いは追跡可能です。PayPal アカウントを使用すると、支払い状況を追跡できます。

注文の支払いを行う際、オンラインでクレジットカードを使用する必要はありません (銀行口座から直接送金できます)。Paypal 経由でクレジットカードを使用すると、hluru.shop はクレジットカード番号を取得しないため、不正使用のリスクが最小限に抑えられます。

繁忙期が近づいているため、配送速度に遅れが生じる可能性があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

発送にはどのくらいかかりますか？

• 受け取り時間 = 処理時間 + 配送時間。
• 処理時間:
• カリンバ、タン ドラム、ライアー ハープ、シンギング ボウルの場合、通常 1 ～ 3 営業日。
• ハンドパン ドラムの場合、通常 3 ～ 7 営業日。
• カスタマイズされたハンドパン ドラムの場合、通常約 7 営業日。
• 配送予定時間:
• 米国:
• ハンドパン ドラムの場合 - 送料無料 (UPS で約 7 日で配送)。
• タン ドラムおよびその他の場合 - 約 15 営業日、追加配送料 (約 7 営業日)。
• EU:
• ハンドパン ドラムの場合 - 送料無料 (EMS で約 15 ～ 20 日で配送)、送料無料および関税無料 (DPD で約 15 ～ 25 日で配送)、追加配送料 (UPS、DHL、Fedex で約 7 営業日)。
• タン ドラムおよびその他の場合 - 約 15 営業日、追加配送料 (約 7 営業日)。
• カナダ:
• ハンドパンドラム - 10~20 営業日、タングドラム 9~14 営業日。
• 追加送料(約 7 営業日)。
• オーストラリア:
• 22 インチハンドパン - 10~18 営業日、追加送料(約 7 営業日)。
• タングドラム 10~20 営業日。
• ニュージーランド
• 22 インチハンドパン - 10~20 営業日、タングドラム 10~15 営業日。
• 追加送料(約 7 営業日)。
• その他の国 (全世界): 7-25 営業日。
• すべての製品(航空便で発送。より具体的な情報をご希望の場合はお問い合わせください。)
• 注:
• ここで言及している時間は営業日であり、休日に当たる場合は遅れる場合があります。
• 私書箱の住所はサポートされていません。(私書箱の住所しかない場合は、さまざまな国や地域でサポートされている配送方法に応じて、特別なチャネルを通じてのみ配送を手配できます。これにより、配送時間が長くなる可能性がありますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。)

配送情報

• さまざまな国や地域に対して、関税がかからない配送方法を提供しています（例：EUの場合、DPD送料無料を選択した場合、関税の支払いは当社負担となります）。注文時に選択してチェックアウトページに入ることができます。住所がEU地域に属している場合。ただし、DPD配送モードを選択できない場合、製品は免税配送を利用できない場合があります。ご注意ください。ありがとうございます。
• UPS、DHL、FEDEXなどで発送されるすべての荷物には関税がかかる場合があります。国や地域によって、特定の課金基準に関する規制が異なります。ご不明な点がございましたら、現地の税関または税務署に直接お問い合わせください。ありがとうございます。
• 配送時間には通関/通関の遅延（該当する場合）は含まれません。通関手続きの違いにより、一部の国への配送には最大30日かかる場合があります。
• 注：
• ご要望に応じて商品を発送しますが、この商品を受け取ることができる日数を正確に保証することはできません。商品の遅延を引き起こす要因は多数あります。たとえば、ホリデーシーズン、悪天候、国際宅配便のストライキ、戦争などです。
• お客様のご住所が遠隔地にある場合、遠隔地への配送に追加料金がかかる場合があります。世界中の遠隔地の配送料は大きく異なるため、運送業者の見積もりに基づいて、E メール、SMS、または WhatsApp で具体的な金額をお知らせします。2 日以内にご連絡がない場合は、他の配送チャネルで荷物を発送することにお客様の同意をいただいたものとみなします。これにより、配送時間が長くなる可能性があります。ご了承ください。

• 注文を追跡するには？
• 商品が発送された後、注文番号と追跡番号を含む発送通知メールをお送りします。これらの情報をカスタマー サービス部門に送信していただければ、配送情報についてサポートいたします。
• 配送に関するヒント:
• 1) 配送を成功させるには、チェックアウト プロセス中に正しいメール アドレス、配送先住所、携帯電話番号を入力することをお勧めします。
• 2) 携帯電話の欄が空白のため配送に失敗した場合、補償されません。
• 3) 速達便を選択した場合、私書箱または BFPO は受け付けられません。住所は、アパートやユニット番号を含めて十分に詳しく記入してください。個人的な理由による未配達や追加配送料は、hluru.shop では請求されません。
• ご質問がある場合は、カスタマー サービス部門 (support@hluru.shop) にお問い合わせください。
• 関税と輸入税
• 税関は、国または地域に入る貨物の規制を担当する政府機関です。国または地域に出入りするすべての貨物は、まず税関を通過する必要があります。通関手続きと関連する関税の支払いは常に購入者の責任です。
• ただし、ほとんどの国では、輸入品には税金または関税を支払う必要があります。特定の価値以下の商品や特定のカテゴリの商品には、税金がかからない場合があります。
• ルールは国によって異なります。残念ながら、すべての国のルール、規制、習慣、伝統、慣行、抜け穴、スキーム、システム、書類、コード、法律、または判決を私たちが知る方法はありません。
• したがって、お客様の国の税金についてアドバイスすることはできませんし、提供するつもりもありません。購入者として、注文する前にその情報を確認するのはお客様の責任です。
• 輸入税や追加の関税および売上税を支払う必要がある場合は、荷物を受け取ったときに配達員に支払う必要があります。当社がお客様に代わって計算することはできませんし、前払いすることもできません。ドロップシッピングまたはギフトアイテムを誰かに送る場合は、商品を受け取るときに税金を支払う可能性があることを相手に知らせてください。関税/税金の支払いができなかったために荷物が返送された場合、当社は注文の返金の責任を負いません。

注文を完了する前に、自国の輸入税についてできるだけ詳しく調べてください。

Eメール：support@hluru.shop

返品・返金について

hluru.shop は、常に製品の品質と厳格な品質管理システムに誇りを持っています。最大限の安心感を提供するために、商品を受け取ってから 15 暦日以内の返品ポリシーを提供しています (配送情報で表示されます)。

購入した商品について問題がある場合は、注文を受け取ってから 15 暦日以内 (配送情報で表示されます) に、電子メール:support@hluru.shop でカスタマー サービス部門にお問い合わせください。お客様のご要望に最大限対応いたします。

ご注意ください。カスタマイズされたハンドパンの返品や交換はサポートしていませんので、ご了承ください。慎重を期すため、発送前に確認用のテストトーンのビデオをお送りしますので、メールを必ずご確認ください。ただし、何か問題が発生した場合、無料で対応いたします。

ご注意ください。追加送料がかかる速達配送方法を選択した場合、返品の場合でも追加送料は返金されませんので、ご了承ください。

I 返品プロセス

迅速かつ効率的な保証プロセスを保証するために:

1.注文番号をお知らせいただき、製品の問題を説明して、問題を示す写真をご提供ください。

2.カスタマー サービス部門は、メールを受け取ってから、営業日は 24 時間以内、営業日以外は 48 時間以内に返信いたします。

3.受け取ったパッケージの住所に直接製品を返品しないでください。カスタマー サービスから提供された返品先住所のみ有効です。返品または交換は、カスタマー サービス部門が承認した場合にのみ有効となります。また、住所間違いによる紛失についてはお客様の責任となります。
4.十分な情報をご提供いただけない場合、当社は返品リクエストを拒否する権利を有します。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご協力に深く感謝いたします。

II 返品ポリシー

• 1.色の違いについて:

モニターの設定により、ウェブサイト上の製品画像と実際の製品との間に若干の色の違いが生じる場合がありますのでご了承ください。当社は、色を含め、製品の真の外観を提示することに尽力しています。

ただし、色の違いは避けられない場合があります。わずかな色の違いを理解して受け入れていただければ幸いです。

実際の製品と当社のウェブサイトに表示されている色に大きな色のギャップがあった場合、商品を返品できます。写真の証拠を提供する場合は、自然光の下で製品を撮影してください。夜間照明や強い日光の下では写真を撮影しないでください。これらの極端な条件では、写真が非現実的に見える可能性があります。

• 使用済みの商品は返品の対象になりませんのでご注意ください。元の梱包で返品してください。着用、破損、洗濯、または何らかの形で変更された商品の返品は受け付けません。ラベルを添付してください。
• 2.送料について:

ジッパーの故障、破れや裂け、明らかな色の違い、誤発送、写真の商品と受け取った商品との大きな違いなど、返品の原因が当社にある場合、問題の深刻度に応じて送料が返金されることがあります。ただし、サイズが合わない、お客様が商品を気に入らない、その他の主観的な理由など、個人的な理由で返品する場合は、送料は返金されませんのでご了承ください。

• プロモーション商品の交換または返品はできません。
• サイズが合わない、色が気に入らない、その他の個人的な理由の場合は、商品を交換できます。ただし、お客様の配送と当社の配送を含むこの交換の送料はお客様の責任となります。お客様の費用を考慮して、商品を返品して新しい注文を行うことをお勧めします。送料ポリシーはポイント 3 と同じです。

III 返品されたパッケージ

• 商品を返品されたら、返品追跡番号をお知らせください。
• 他にご質問がございましたら、お気軽にカスタマー サービス support@hluru.shop までお問い合わせください。

返金について（該当する場合）

返品を受け取り、検査した後、返品された商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。返金の承認または拒否についてもお知らせします。承認された場合は、返金が処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返金が遅れたり、不足している場合（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください。

次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に投稿されるまでに時間がかかる場合があります。次に、銀行に連絡してください。返金が投稿されるまでに、処理に時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、support@hluru.shop までご連絡ください。