返品・返金ポリシー

返品・返金について

hluru.shop は、常に製品の品質と厳格な品質管理システムに誇りを持っています。最大限の安心感を提供するために、商品を受け取ってから 15 暦日以内の返品ポリシーを提供しています (配送情報で表示されます)。

購入した商品について問題がある場合は、注文を受け取ってから 15 暦日以内 (配送情報で表示されます) に、電子メール:support@hluru.shop でカスタマー サービス部門にお問い合わせください。お客様のご要望に最大限対応いたします。

ご注意ください。カスタマイズされたハンドパンの返品や交換はサポートしていませんので、ご了承ください。慎重を期すため、発送前に確認用のテストトーンのビデオをお送りしますので、メールを必ずご確認ください。ただし、何か問題が発生した場合、無料で対応いたします。

ご注意ください。追加送料がかかる速達配送方法を選択した場合、返品の場合でも追加送料は返金されませんので、ご了承ください。

I 返品プロセス

迅速かつ効率的な保証プロセスを保証するために:

1.注文番号をお知らせいただき、製品の問題を説明して、問題を示す写真をご提供ください。

2.カスタマー サービス部門は、メールを受け取ってから、営業日は 24 時間以内、営業日以外は 48 時間以内に返信いたします。

3.受け取ったパッケージの住所に直接製品を返品しないでください。カスタマー サービスから提供された返品先住所のみ有効です。返品または交換は、カスタマー サービス部門が承認した場合にのみ有効となります。また、住所間違いによる紛失についてはお客様の責任となります。
4.十分な情報をご提供いただけない場合、当社は返品リクエストを拒否する権利を有します。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご協力に深く感謝いたします。

II 返品ポリシー

• 1.色の違いについて:

モニターの設定により、ウェブサイト上の製品画像と実際の製品との間に若干の色の違いが生じる場合がありますのでご了承ください。当社は、色を含め、製品の真の外観を提示することに尽力しています。

ただし、色の違いは避けられない場合があります。わずかな色の違いを理解して受け入れていただければ幸いです。

実際の製品と当社のウェブサイトに表示されている色に大きな色のギャップがあった場合、商品を返品できます。写真の証拠を提供する場合は、自然光の下で製品を撮影してください。夜間照明や強い日光の下では写真を撮影しないでください。これらの極端な条件では、写真が非現実的に見える可能性があります。

• 使用済みの商品は返品の対象になりませんのでご注意ください。元の梱包で返品してください。着用、破損、洗濯、または何らかの形で変更された商品の返品は受け付けません。ラベルを添付してください。
• 2.送料について:

ジッパーの故障、破れや裂け、明らかな色の違い、誤発送、写真の商品と受け取った商品との大きな違いなど、返品の原因が当社にある場合、問題の深刻度に応じて送料が返金されることがあります。ただし、サイズが合わない、お客様が商品を気に入らない、その他の主観的な理由など、個人的な理由で返品する場合は、送料は返金されませんのでご了承ください。

• プロモーション商品の交換または返品はできません。
• サイズが合わない、色が気に入らない、その他の個人的な理由の場合は、商品を交換できます。ただし、お客様の配送と当社の配送を含むこの交換の送料はお客様の責任となります。お客様の費用を考慮して、商品を返品して新しい注文を行うことをお勧めします。送料ポリシーはポイント 3 と同じです。

III 返品されたパッケージ

• 商品を返品されたら、返品追跡番号をお知らせください。
• 他にご質問がございましたら、お気軽にカスタマー サービス support@hluru.shop までお問い合わせください。

返金について（該当する場合）

返品を受け取り、検査した後、返品された商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。返金の承認または拒否についてもお知らせします。承認された場合は、返金が処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返金が遅れたり、不足している場合（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください。

次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に投稿されるまでに時間がかかる場合があります。次に、銀行に連絡してください。返金が投稿されるまでに、処理に時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、support@hluru.shop までご連絡ください。