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1. Carte de crédit/débit et paiement local

Types de cartes prises en charge : VISA, MasterCard, Discover, Diners Club, Amex

2. Paypal

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Vous pouvez cliquer sur le bouton PayPal après avoir consulté vos articles sur la page de votre panier. Ensuite, vous quitterez hluru.shop et accéderez au site Web de PayPal. Vous pouvez vous connecter à votre compte Paypal, ou vous pouvez en créer un nouveau si vous n'en avez pas. Selon les instructions à l'écran, vous pouvez utiliser Paypal comme vous le souhaitez. Habituellement, le chèque électronique PayPal prend 3 à 5 jours ouvrables pour être confirmé par Paypal.

Les raisons pour lesquelles nous vous suggérons d'utiliser Paypal :

Le paiement est traçable. En utilisant votre compte PayPal, vous pouvez suivre l'état de votre paiement.

Lorsque vous effectuez le paiement de votre commande, vous n'avez pas besoin d'utiliser votre carte de crédit en ligne (vous pouvez effectuer un virement directement depuis votre compte bancaire). Lorsque vous utilisez votre carte de crédit via Paypal, hluru.shop ne prendra pas votre numéro de carte de crédit, ce qui minimisera le risque d'utilisation non autorisée.

Pas de compte Paypal Si vous n'avez que la carte de crédit, vous pouvez également payer via paypal.Veuillez vérifier les détails suivants : Étape 1: Choisissez paypal comme moyen de paiement et entrez-le - choisissez l'adresse de facturation - complétez la commande (comme le montre la photo ci-dessous) Étape 2: Choisissez "Payer avec une carte de crédit ou de débit" (comme le montre la photo). Étape 3: Améliorer les informations personnelles (comme le montre la photo).

C'est facile. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client.

Courriel : support@hluru.shop

Combien de temps faut-il pour l'expédition ?

• Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition.
  • Délai normal de 1 à 3 jours ouvrables pour le Kalimba, les tambours à langue, la harpe lyre et les bols chantants.
  • Délai normal de 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan.
  • Normalement, environ 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan personnalisés.
  • USA:
    • Livraison gratuite pour les tambours Handpan 
      • a. *5 à 7 jours ouvrables Livraison gratuite et rapide par UPS !
      • b. * Livraison gratuite et hors taxes (15 à 25 jours ouvrables).
    • Pour tambour à langue et autres - Environ 15 jours ouvrables ; frais d'expédition supplémentaires (environ 7 jours ouvrables).
  • UE:
    • Pour les tambours Handpan
      • Livraison gratuite (environ 15 à 20 jours de livraison par EMS) ;
      • Livraison gratuite et droits de douane gratuits (environ 15 à 25 jours de livraison par DPD) ;
      • Frais d'expédition supplémentaires (environ 7 jours ouvrables par UPS, DHL ou Fedex).
    • Pour tambour à langue et autres - Environ 15 jours ouvrables ; frais d'expédition supplémentaires (environ 7 jours ouvrables).
  • Canada:
    • Tambours Handpan - 10 à 20 jours ouvrables, tambour à langue 9 à 14 jours ouvrables ;
    • Frais d'expédition supplémentaires ( environ 7 jours ouvrables).
  • Australie:
    • Handpan 22 pouces - 10 à 18 jours ouvrables, frais d'expédition supplémentaires ( environ 7 jours ouvrables) ;
    • Tambour à langue 10 à 20 jours ouvrables.
  • Nouvelle-Zélande
    • Handpan 22 pouces -10 à 20 jours ouvrables ; Tambour à langue 10 à 15 jours ouvrables ;
    • Frais d'expédition supplémentaires ( environ 7 jours ouvrables).
  • Reste du monde (monde entier) : 7 à 25 jours ouvrables.
    • Tous les produits (Envoi par avion. Contactez-nous si vous souhaitez des informations plus spécifiques.)
  • Délai de traitement :
  • Délai de livraison estimé :
• Note:
  • Le délai dont nous parlons est un jour ouvrable et peut être retardé si nous rencontrons des jours fériés.
  • L'adresse de la boîte postale n'est pas prise en charge ! (Si vous n'avez qu'une adresse de boîte postale, nous ne pouvons organiser la livraison que par des canaux spéciaux, en fonction des méthodes d'expédition prises en charge dans différents pays et régions. Cela peut entraîner des délais d'expédition plus longs, et nous vous remercions de votre compréhension.)

Informations sur la livraison

• Pour différents pays et régions, nous proposons des méthodes d'expédition sans frais de douane (ex. : pour l'UE, si vous choisissez la livraison gratuite DPD, nous serons responsables du paiement des droits de douane) , que vous pouvez sélectionner lors de la passation d'une commande et en accédant à la page de paiement. Si votre adresse appartient à la région de l'UE. Mais vous ne pouvez pas choisir le mode d'expédition DPD, le produit risque de ne pas pouvoir bénéficier de l'expédition en franchise de droits. Veuillez noter. Merci.
• Tous les envois expédiés via UPS, DHL, FEDEX, etc. peuvent entraîner des droits de douane. Différents pays et régions ont des réglementations différentes sur des normes de facturation spécifiques. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement le service des douanes ou des impôts local. Merci.
• Le délai de livraison ne tient pas compte des retards de dédouanement (le cas échéant). La livraison peut prendre jusqu'à 30 jours dans certains pays en raison des différences dans le processus de dédouanement.
• Note:
• Nous expédierons l'article selon vos demandes, mais nous ne pouvons pas vous assurer exactement du nombre de jours pendant lesquels vous pourrez recevoir cet article. De nombreux facteurs peuvent entraîner le retard de votre article, par exemple la période des fêtes, les mauvaises conditions météorologiques, les grèves des transporteurs internationaux ainsi que la guerre, etc.
• Si votre adresse se trouve dans une région éloignée , vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour la livraison dans une région éloignée. Étant donné que les frais de livraison dans les régions éloignées du monde entier sont très différents, nous vous enverrons le montant spécifique par e-mail, SMS ou Whatsapp selon le devis de notre transporteur. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans les deux jours, nous accepterons par défaut votre consentement pour expédier le colis par d'autres canaux d'expédition, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Veuillez comprendre.

1. Comment suivre ma commande ?

   Nous vous enverrons un e-mail d'avis d'expédition une fois votre article expédié, comprenant le numéro de commande et le numéro de suivi. Vous pouvez envoyer ces informations à notre service client et nous vous aiderons à obtenir les informations de livraison.

2. Conseils pour l'expédition :

   1) Pour une livraison réussie, nous vous suggérons de laisser une adresse e-mail, une adresse de livraison et un numéro de téléphone portable corrects lors du processus de paiement.

   2) Une livraison infructueuse causée par une colonne mobile vide ne peut pas être compensée.

   3) Les boîtes postales ou les BFPO ne sont pas acceptées si vous choisissez l'expédition express. Votre adresse doit être suffisamment détaillée, y compris le numéro d'appartement ou d'unité. Les frais de non-livraison ou d'expédition supplémentaires pour des raisons personnelles ne seront pas pris en charge par hluru.shop .

   Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client : support@hluru.shop .

3. Douanes et taxes d'importation

   Les douanes sont une agence gouvernementale chargée de réglementer les expéditions entrant dans un pays ou une région. Toutes les expéditions envoyées vers et depuis un pays ou une région doivent d'abord être dédouanées. Il incombe toujours à l'acheteur de dédouaner et de payer les droits de douane correspondants.

   Dans la plupart des pays, les marchandises importées doivent toutefois s'acquitter de taxes ou de droits de douane. Parfois, les marchandises d'une valeur inférieure à une certaine valeur ou appartenant à certaines catégories ne sont pas soumises à des taxes.

   Les règles sont différentes dans chaque pays. Malheureusement, il n’existe aucun moyen de connaître les règles, réglementations, coutumes, traditions, pratiques, failles, systèmes, formalités administratives, codes, lois ou décisions de chaque pays.

   Par conséquent, nous ne pouvons pas et ne voulons pas vous donner de conseils sur les taxes en vigueur dans votre pays. En tant qu'acheteur, il est de votre responsabilité de vous renseigner sur ces informations avant de passer commande.

   Si vous devez payer des taxes d'importation et/ou des droits de douane et taxes de vente supplémentaires, vous devrez les payer au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons pas calculer cela pour vous ou vous ne pouvez pas le payer à l'avance. Si vous effectuez une livraison directe ou envoyez un article cadeau à quelqu'un, assurez-vous qu'il est conscient de la possibilité de devoir payer des taxes à la réception des marchandises. Si le colis est renvoyé en raison du non-paiement des droits de douane/taxes, nous ne sommes pas tenus de rembourser la commande.

   Veuillez vous renseigner autant que possible sur les taxes d'importation dans votre propre pays avant de finaliser votre commande.

   Courriel : support@hluru.shop

À propos des retours et des remboursements

Hluru.shop est toujours fier de la qualité de ses produits et de son système de contrôle qualité strict. Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous proposons une politique de retour de 15 jours calendaires après réception de l'article (ce qui est indiqué par les informations de livraison).

Si vous rencontrez des problèmes concernant l'article que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client par e-mail : support@hluru.shop dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande (indiquée par les informations de livraison). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges de handpans personnalisés, merci de votre compréhension. Par souci de prudence, nous vous enverrons une vidéo du son de test pour votre confirmation avant l'expédition, veuillez faire attention à vérifier votre e-mail. Mais si quelque chose ne va pas, nous nous en occuperons gratuitement.

Veuillez noter, si vous choisissez la méthode d'expédition express avec expédition supplémentaire, si en cas de retour, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition supplémentaires, veuillez comprendre.

Processus de retour

Pour garantir un processus de garantie rapide et efficace :

1. Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou des vidéos pouvant illustrer le problème.
2. Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jour ouvrable et dans les 48 heures en jours non ouvrés après réception des e-mails.
3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.

II Politique de retour

1. À propos de la différence de couleur :

Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des différents paramètres des moniteurs. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.

Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre et accepter cette légère différence de couleur.

S'il y a une différence de couleur importante entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site Web. Vous pouvez retourner l'article. Lorsque vous fournissez des preuves photographiques, veuillez prendre des photos du produit à la lumière naturelle du jour. Veuillez noter qu'il ne faut pas prendre de photos sous un éclairage nocturne ou sous un soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent donner une apparence irréaliste de l'image.

1. Veuillez noter que tout article ayant été utilisé ne peut pas être retourné. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit, et l'étiquette doit être attachée.
2. À propos des frais d’expédition :

Si nous sommes responsables d'un retour, comme un dysfonctionnement de la fermeture éclair, une déchirure ou un accroc, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais nous sommes désolés que si vous retournez l'article pour des raisons personnelles, comme le fait que le client n'aime pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne soient pas remboursables.

1. Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels.
2. Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais de livraison de cet échange, y compris votre livraison et notre livraison, sont à votre charge. Compte tenu de ce coût, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande. La politique de frais de livraison est la même que notre politique de livraison .

III Colis retourné

1. Veuillez nous informer du numéro de suivi de retour après avoir retourné vos articles.
2. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@hluru.shop .

À propos des remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@hluru.shop