FAQ

Pour plus de questions, veuillez visiter nos blogs :

un. À propos des tambours à langue HLURU®
b. À propos des tambours HLURU® Handpan
c. À propos de HLURU® Kalimba
ré. Nouvelles

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Codes de réduction

  1. Comment utiliser un code promo ?

Veuillez ajouter votre code à la caisse où vous verrez la case "réduction". Tapez votre code ici, cliquez sur 'appliquer', s'il est valide, votre réduction sera appliquée.

Veuillez noter que chaque commande ne peut utiliser qu'un seul code une seule fois.

  1. Promotions et réductions

Hluru.shop propose souvent de superbes promotions. N'oubliez pas que vous devez entrer le code de réduction/promo lors de votre paiement, car il ne pourra pas être appliqué ultérieurement.

  1. Que dois-je faire si j'ai oublié d'utiliser mon code promo ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'entrer manuellement les remises une fois la commande terminée.

Ordres

  1. Dois-je commander en ligne ?

Oui, comme nous sommes un détaillant en ligne, vous ne pouvez commander qu'en ligne. C'est la meilleure façon de payer. C'est rapide, sûr et sécurisé.

  1. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande via Paypal ( À propos du paiement ).

  1. Est-il sûr de commander en ligne ?

Vous pouvez être assuré que faire du shopping avec nous est sûr ! Nous sommes membre de "Verified by Visa" et "Secure by Mastercard", offrant une sécurité supplémentaire lors de l'utilisation de vos cartes de paiement en ligne. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l'industrie pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles telles que les détails de votre carte de crédit/débit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues si quelqu'un d'autre les intercepte.

  1. Comment savoir si ma commande a été reçue ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons la confirmation de commande par e-mail, mais cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception ! Une fois que notre équipe à l'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail pour vous informer que votre commande est en route vers vous. Si un e-mail ne semble pas avoir été reçu, veuillez vérifier votre dossier spam. Veuillez vous assurer de laisser la bonne boîte e-mail afin que nous puissions vous contacter.

  1. Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail ( support@hluru.shop ) si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, si la commande est toujours en cours de traitement, le service client vous aidera, mais si la commande a déjà été expédiée, désolé, aucun changement Suite.

  1. Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier votre e-mail et utiliser le site de suivi et le numéro de suivi pour suivre votre commande ou contacter notre service client pour plus d'aide. En outre, vous pouvez également utiliser Orderlookup sur notre site pour vérifier l'état du colis.

  1. Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail ( support@hluru.shop ), si la commande n'est pas expédiée, le service client vous aidera, si expédié, alors désolé.

  1. Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, le nom/code du produit et la photo de l'article que vous étiez censé recevoir et plus de détails sur le problème dans les 15 jours calendaires après réception de votre commande (ce qui est indiqué par les informations de livraison) . Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour : Politique de retour .

Livraisons

  1. Où livrez-vous ?

Hluru.shop peut livrer dans le monde entier. Vous pouvez vérifier les détails sur notre page d'expédition : Informations d'expédition.

  1. Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses BFPO ?

Oui, mais assurez-vous que votre commande est inférieure à 50 USD et ne choisissez pas l'expédition accélérée.

  1. Combien coûte la livraison ?

Livraison gratuite aux États-Unis et au Canada, mais des frais d'expédition de 10 dollars seront nécessaires si vous avez besoin des articles de toute urgence. Pour les autres pays, nous devons facturer des frais d'expédition en fonction du poids. Pour plus de détails, veuillez vérifier : Informations d'expédition .

  1. Serai-je facturé des droits de douane et d'importation ?

En fonction de la valeur de votre commande, votre colis pourra ou non être soumis à des frais de douane ou d'importation. Si votre colis est payant, il appartient à la personne qui reçoit le colis de prendre en charge ces frais. Mais nous faisons souvent une déclaration de faible valeur pour éviter les douanes.

Malheureusement, ces frais échappent à la responsabilité de hluru.shop et varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous ne sommes donc pas en mesure de prédire quels seront vos frais particuliers. Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local afin que vous ne soyez pas surpris s'il y a des frais de livraison inattendus de votre côté.

  1. La livraison va prendre combien de temps?

Délai de réception = délai de traitement + délai d'expédition.

1) Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables

  • Temps d'expédition:

Expédition à plat : normalement 8 à 15 jours ouvrables

Expédition standard : normalement 6 à 10 jours ouvrables

Expédition accélérée : normalement 3 à 7 jours ouvrables

La compagnie maritime avec laquelle nous coopérons : service postal, DHL, Fedex, UPS, Aramex et ainsi de suite.

Pour plus de détails, veuillez vérifier les informations d'expédition .

  1. Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui! Vous pouvez faire expédier votre colis à une autre adresse. Si vous choisissez de vous faire livrer votre colis au travail, assurez-vous toujours de mettre le nom de l'entreprise ou de l'organisation dans le champ d'adresse, ainsi que le nom du contact pour vous assurer que votre colis est livré avec succès.

  1. Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, veuillez nous contacter par e-mail ( support@hluru.shop ).

Paiements

  1. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne via paypal. Pour plus de détails, veuillez consulter : Conseils pour les nouveaux clients

  1. Quand serai-je débité ?

Lorsque vous atteignez la page de facturation finale et soumettez votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. S'il y a une question concernant le paiement, l'émetteur de votre carte ou le service client vous contactera.

  1. Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Veuillez suivre le guide de la page pour récupérer votre mot de passe via l'e-mail enregistré que vous avez utilisé sur notre site. Ou contactez notre service clientèle par e-mail ( support@hluru.shop ) et demandez-leur de vous aider à réinitialiser le mot de passe.

Produits et stock

  1. Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  1. Aurez-vous plus de stock?

Nos articles populaires peuvent se vendre rapidement car nous sommes tous à propos de la mode rapide. Nous ne savons pas quand les articles seront de nouveau en stock, mais n'hésitez pas à nous contacter par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  1. Avez-vous un guide des tailles ?

Hluru.shop répertorie souvent les informations de taille détaillées et précises sur chaque page d'article, veuillez vérifier cela attentivement avant de passer une commande pour éviter les problèmes après-vente.