Politique de retour et de remboursement

À propos du retour et du remboursement

hluru.shop est toujours fier de la qualité de ses produits et de son système de contrôle de qualité strict. Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous proposons une politique de retour de 15 jours calendaires après réception de l'article (ce qui est indiqué par les informations de livraison).

Si vous rencontrez des problèmes avec l'article que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client par e-mail : support@hluru.shop dans les 15 jours calendaires après réception de votre commande (ce qui est indiqué par les informations de livraison). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges de handpans personnalisés, veuillez comprendre. Par souci de prudence, nous vous enverrons une vidéo de la tonalité de test pour votre confirmation avant l'expédition, veuillez faire attention à vérifier votre e-mail. Mais si quelque chose ne va pas, nous nous en occuperons gratuitement.

Veuillez noter, si vous choisissez la méthode d'expédition express avec expédition supplémentaire, si en cas de retour, nous ne rembourserons pas l'expédition supplémentaire, veuillez comprendre.

Je retourne le processus

Pour garantir un processus de garantie rapide et efficace :

  1. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou des vidéos pouvant afficher le problème.
  2. Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jours ouvrables et 48 heures en jours non ouvrables après réception des e-mails.
  3. Merci de ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. L'adresse de retour fournie par notre service client est valable uniquement ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'a accepté. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
  4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Merci de votre compréhension et nous apprécions profondément votre coopération.

II Politique de retour

  1. À propos de la différence de couleur :

Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des paramètres des différents moniteurs. Nous nous engageons à présenter la véritable apparence du produit, y compris sa couleur.

Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous remercions de comprendre et d'accepter la légère différence de couleur.

S'il y avait un grand écart de couleur entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site Web. Vous pouvez retourner l'article. Lorsque vous fournissez des preuves d'image, veuillez prendre des photos du produit à la lumière du jour. Notez qu'il ne faut pas prendre de photos sous un éclairage nocturne ou sous un soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent provoquer une apparence irréaliste de l'image.

  1. Veuillez noter que tout article qui a été utilisé ne peut pas faire l'objet d'un retour. Veuillez le retourner avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit, et l'étiquette doit être attachée.
  2. À propos des frais d'expédition :

S'il est de notre responsabilité de générer un retour, tel qu'un dysfonctionnement de la fermeture éclair, déchiré ou déchiré, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais désolé que si vous retournez pour des raisons personnelles telles que le client n'aime pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  1. Aucun échange ou retour sur les articles promotionnels.
  2. Vous pouvez échanger votre article si la couleur n'est pas votre préférée ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais d'expédition de cet échange incluant votre livraison et notre livraison sont à votre charge. Au vu de votre coût, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande. La politique des frais d'expédition est la même qu'au point 3.

III Colis retourné

  1. Veuillez nous informer du numéro de suivi de retour après avoir renvoyé vos articles.
  2. Veuillez utiliser le service postal pour retourner le colis, ne choisissez pas Fedex ou DHL.
  3. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@hluru.shop .

À propos des remboursements (le cas échéant)

 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@hluru.shop