Política de devolución y reembolso

Acerca de la devolución y el reembolso
hluru.shop siempre se enorgullece de la calidad de nuestros productos y de nuestro estricto sistema de control de calidad. Para brindarle la máxima tranquilidad, ofrecemos una política de devolución de 15 días calendario después de recibir el artículo (que se muestra en la información de entrega).

Si tiene algún problema con el artículo que compró, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico: support@hluru.shop dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de su pedido (que se muestra en la información de entrega). Haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.

Tenga en cuenta que no admitimos devoluciones ni cambios de handpans personalizados, por favor comprenda. Por prudencia, le enviaremos un video del tono de prueba para su confirmación antes del envío, preste atención para verificar su correo electrónico. Pero si algo sale mal, nos encargaremos de ello de forma gratuita.

Tenga en cuenta que, si elige el método de envío exprés con envío adicional, en caso de devolución, no reembolsaremos el envío adicional, por favor comprenda.

I Proceso de devolución

Para garantizar un proceso de garantía rápido y eficiente:

Infórmenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporciónenos imágenes o videos que puedan mostrar el problema.
Nuestro departamento de atención al cliente le responderá dentro de las 24 horas en días hábiles y 48 horas en días no hábiles después de recibir los correos electrónicos.
No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. ¡La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente solo es válida! Cualquier devolución o cambio será válido solo si nuestro departamento de atención al cliente lo acepta. Y usted es responsable de la pérdida debido a la dirección incorrecta.
Si no proporciona suficiente información, tenemos el derecho de rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y apreciamos profundamente su cooperación.

II Política de devolución

Acerca de la diferencia de color:
Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a las diferentes configuraciones de los monitores. Nos comprometemos a presentar la apariencia real del producto, incluido su color.

Pero a veces la diferencia de color es inevitable. Agradecemos que comprendas y aceptes la ligera diferencia de color.

Si hay una gran diferencia de color entre el producto real y el color que se muestra en nuestro sitio web, puedes devolver el artículo. Cuando proporciones evidencias fotográficas, toma fotografías del producto bajo la luz natural del día. Ten en cuenta que no debes tomar fotografías bajo la luz nocturna o bajo la luz solar intensa. Estas condiciones extremas pueden hacer que la imagen parezca poco realista.

Ten en cuenta que cualquier artículo que haya sido usado no califica para una devolución. Devuélvelo con el embalaje original. No aceptamos la devolución de un artículo que esté desgastado, dañado, lavado o alterado de alguna manera, y la etiqueta debe estar adherida.
Acerca de la tarifa de envío:
Si es nuestra responsabilidad generar una devolución, como un mal funcionamiento de la cremallera, rasgado o roto, una diferencia de color obvia, productos mal enviados y una diferencia importante entre el producto fotografiado y el producto que has recibido, la tarifa de envío podría ser reembolsada dependiendo de la gravedad del problema. Pero lamentamos que si devuelves el artículo por razones personales, como que al cliente simplemente no le gusta el artículo u otras razones subjetivas, el costo de envío no sea reembolsable.

No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos promocionales.
Puedes cambiar tu artículo si el color no es tu favorito o por otras razones personales. Pero el costo de envío de este cambio, incluida tu entrega y la nuestra, es tu responsabilidad. En vista de tu costo, te sugerimos que devuelvas tu artículo y realices un nuevo pedido. La política de costos de envío es la misma que la del punto 3.

III Paquete devuelto

Infórmanos del número de seguimiento de la devolución después de devolver tus artículos.
En caso de que tengas alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@hluru.shop.

Acerca de los reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Luego, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a support@hluru.shop