Acerca del pago

Códigos de cupón
¿Cómo uso un código de cupón?

  • Agregue su código en el momento de pago, donde verá el cuadro de "descuento". Escriba su código aquí, haga clic en "aplicar" y, si es válido, se aplicará su descuento.
  • Tenga en cuenta que cada pedido solo puede usar un código una vez.


Promociones y descuentos

  • Hluru.shop suele tener excelentes promociones. Solo recuerde que debe ingresar el código de descuento/promoción cuando realice el pago, ya que no se puede aplicar más tarde.


¿Qué debo hacer si olvidé usar mi código de cupón?

  • Lamentablemente, no podemos ingresar descuentos manualmente una vez que se haya completado el pedido.


Pedidos

¿Tengo que realizar un pedido en línea?

  • Sí, como somos un minorista en línea, solo puede realizar pedidos en línea. Esta es la mejor forma de pagar. Es rápida, segura y protegida.


¿Cómo puedo pagar mi pedido?


¿Es seguro realizar pedidos en línea?

  • ¡Puede estar seguro de que comprar con nosotros es seguro! Somos miembros de "Verified by Visa" y "Secure by Mastercard", lo que brinda seguridad adicional al usar sus tarjetas de pago en línea. Utilizamos sistemas de cifrado estándar de la industria para información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y otra información críticamente confidencial como los datos de su tarjeta de crédito/débito. La información que se transmite entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que alguien más la intercepte.


¿Cómo sé si se recibió mi pedido?

  • Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido, ¡pero podría demorar hasta 30 minutos en llegar a su bandeja de entrada! Una vez que nuestro equipo en el almacén haya procesado su pedido, recibirá un segundo correo electrónico para informarle que su pedido está en camino. Si no recibe un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado. Asegúrese de dejar la casilla de correo electrónico correcta para que podamos comunicarnos con usted.


¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

  • Comuníquese con nosotros por correo electrónico (support@hluru.shop) si desea realizar cambios en su pedido. Si el pedido aún está en proceso, el servicio de atención al cliente lo ayudará, pero si el pedido ya se envió, lo sentimos, ya no se realizarán cambios.


¿Puedo rastrear mi pedido?

  • Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico. Verifique su correo electrónico y use el sitio de seguimiento y el número de seguimiento para rastrear su pedido o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Además, también puede usar Orderlookup en nuestro sitio para verificar el estado del paquete.


¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Comuníquese con nosotros por correo electrónico (support@hluru.shop). Si el pedido no se envió, el servicio de atención al cliente lo ayudará. Si se envió, lo sentimos.


¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

  • Lamentamos que hayas recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el nombre/código del producto y la imagen del artículo que debías recibir y más detalles sobre el problema dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido (que se muestran en la información de entrega). Para obtener más información, consulta nuestra política de devoluciones: Política de devoluciones .

Envíos

¿A dónde realizan envíos?


¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones BFPO?

  • Sí, pero asegúrese de que su pedido sea inferior a 50 USD y no elija el envío urgente.


¿Cuánto cuesta el envío?

  • Envío gratuito a EE. UU. y Canadá, pero se necesitará una tarifa de envío de 10 dólares si necesita los artículos con urgencia. Para otros países, necesitamos cobrar una tarifa de envío según el peso. Para obtener más información, consulte: Información de envío .


¿Se me cobrarán aranceles de importación y aduanas?

  • Dependiendo del valor de su pedido, su paquete puede tener o no aranceles de importación o aduanas. Si se cobran aranceles a su paquete, la persona que lo recibe debe cubrir estos costos. Pero a menudo hacemos declaraciones de bajo valor para evitar la aduana.


Desafortunadamente, estos cargos están fuera del control de hluru.shop y varían ampliamente de un país a otro, por lo que no podemos predecir cuáles pueden ser sus cargos particulares. Para obtener información más precisa, le sugerimos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para que no se sorprenda si hay algún cargo de envío inesperado de su parte.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
Tiempo de recepción = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

1) Tiempo de procesamiento: 1-5 días hábiles

Tiempo de envío:
Envío fijo: normalmente de 8 a 15 días hábiles

Envío estándar: normalmente de 6 a 10 días hábiles

Envío urgente: normalmente de 3 a 7 días hábiles

La empresa de envío con la que cooperamos: servicio postal, DHL, Fedex, UPS, Aramex, etc.

Para obtener más detalles, consulte la Información de envío .

¿Pueden realizar la entrega a una dirección diferente a mi dirección de facturación?

¡Sí! Puede enviar su paquete a otra dirección. Si elige que le entreguen el paquete en el trabajo, asegúrese siempre de poner el nombre de la empresa u organización en el campo de dirección, así como el nombre de contacto para garantizar que su paquete se entregue correctamente.

¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Si su pedido no llega en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (support@hluru.shop).

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar su pedido en línea a través de PayPal. Para obtener más información, consulte: Guía para nuevos clientes

¿Cuándo se me cobrará?
Cuando llegue a la página de facturación final y envíe su pedido, nos comunicaremos de inmediato con su banco o emisor de tarjeta para obtener la autorización para realizar el pago desde su cuenta. Si hay alguna duda con el pago, el emisor de su tarjeta o el servicio de atención al cliente se comunicarán con usted.

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Siga la guía de la página para recuperar su contraseña a través del correo electrónico registrado que utilizó en nuestro sitio. O comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (support@hluru.shop) y pídales que lo ayuden a restablecer la contraseña.

Productos y existencias

¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Si no puede encontrar la información que necesita sobre un producto, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Recibirán más existencias?
Nuestros artículos populares pueden agotarse rápidamente, ya que nos centramos en la moda rápida. No estamos seguros de cuándo volverán a estar disponibles los artículos, pero no dude en contactarnos por correo electrónico y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Tiene una guía de tallas?
hluru.shop suele incluir información detallada y precisa sobre las tallas en la página de cada artículo. Verifíquela detenidamente antes de realizar un pedido para evitar problemas posventa.