Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Über Rückgabe und Rückerstattung
hluru.shop ist stets stolz auf unsere Produktqualität und unser strenges Qualitätskontrollsystem. Um Ihnen größtmögliche Sicherheit zu bieten, bieten wir ein Rückgaberecht von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels an (siehe Lieferinformationen).
Wenn Sie Probleme mit dem von Ihnen gekauften Artikel haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst: support@hluru.shop innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Bestellung (siehe Lieferinformationen). Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu unterstützen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen und Umtausche für maßgefertigte Handpans unterstützen. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Aus Vorsichtsgründen senden wir Ihnen vor dem Versand zur Bestätigung ein Video des Testtons zu. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Sollte dennoch einmal etwas schief gehen, kümmern wir uns kostenlos darum.
Beachten Sie bitte, Wenn Sie die Express-Versandart mit zusätzlichem Versand wählen und wir im Falle einer Rücksendung den zusätzlichen Versand nicht erstatten, bitten wir um Verständnis.
Ich gebe den Prozess zurück
Um einen schnellen und effizienten Garantieprozess zu gewährleisten:
- Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, beschreiben Sie das Problem des Produkts und stellen Sie uns Bilder oder Videos zur Verfügung, die das Problem veranschaulichen können.
- Unsere Kundendienstabteilung wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und 48 Stunden an Werktagen nach Erhalt der E-Mails antworten.
- Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Adresse auf dem Paket zurück, das Sie erhalten haben. Es gilt ausschließlich die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse! Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur gültig, wenn unser Kundendienst dies akzeptiert. Und Sie sind für den Verlust aufgrund der falschen Adresse verantwortlich.
- Wenn Sie keine ausreichenden Informationen bereitstellen, haben wir das Recht, Ihren Rückgabeantrag abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir schätzen Ihre Zusammenarbeit sehr.
II Rückgaberecht
- Über Farbunterschiede:
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen zu geringfügigen Farbunterschieden zwischen dem Produktbild auf unserer Website und dem tatsächlichen Produkt kommen kann. Wir sind bestrebt, das wahre Erscheinungsbild des Produkts, einschließlich seiner Farbe, darzustellen.
Aber manchmal ist der Farbunterschied unvermeidlich. Wir sind dankbar, wenn Sie den leichten Farbunterschied verstehen und akzeptieren können.
Wenn zwischen dem tatsächlichen Produkt und der auf unserer Website angezeigten Farbe ein großer Farbunterschied besteht. Sie können den Artikel zurücksenden. Wenn Sie Bildnachweise vorlegen, fotografieren Sie das Produkt bitte bei natürlichem Tageslicht. Beachten Sie, dass Sie keine Bilder bei Nachtbeleuchtung oder starker Sonneneinstrahlung aufnehmen sollten. Diese extremen Bedingungen können dazu führen, dass das Bild unrealistisch erscheint.
- Bitte beachten Sie, dass gebrauchte Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen sind. Bitte senden Sie es mit der Originalverpackung zurück. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die abgenutzt, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert sind. Das Etikett muss angebracht sein.
- Über die Versandkosten:
Wenn es in unserer Verantwortung liegt, eine Rücksendung zu generieren, z. B. wegen einer Fehlfunktion des Reißverschlusses, eines Risses oder Risses, eines offensichtlichen Farbunterschieds, falsch versandter Produkte oder eines erheblichen Unterschieds zwischen dem fotografierten Produkt und dem Produkt, das Sie erhalten haben, werden die Versandkosten je nach Fall möglicherweise erstattet die Schwere des Problems. Es tut uns jedoch leid, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, wenn Sie aus persönlichen Gründen zurücksenden, beispielsweise weil der Artikel dem Kunden einfach nicht gefällt oder aus anderen subjektiven Gründen.
- Kein Umtausch oder Rückgabe von Werbeartikeln.
- Sie können Ihren Artikel umtauschen, wenn die Farbe nicht Ihren Wünschen entspricht oder andere persönliche Gründe vorliegen. Die Versandkosten für diesen Umtausch einschließlich Ihrer Lieferung und unserer Lieferung liegen jedoch in Ihrer Verantwortung. Aus Kostengründen empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Die Versandkostenregelung entspricht der unter Punkt 3.
III Paket zurückgegeben
- Bitte teilen Sie uns nach der Rücksendung Ihrer Artikel die Rücksendeverfolgungsnummer mit.
- Bitte nutzen Sie für die Rücksendung des Pakets den Postdienst, wählen Sie nicht Fedex oder DHL.
- Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: support@hluru.shop .
Über Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hluru.shop